2023 para 2024 Relatório anual e novo plano de negócios publicado. O Escritório do Adicional tem o prazer de anunciar a publicação do seu 2023 para 2024 Relatório anual. Pela primeira vez, isto também inclui um relatório aprofundado e um conjunto de recomendações sobre um tema específico: Aplicar as circunstâncias do cliente para a tomada de decisões. Também estamos publicando nosso novo plano de negócios trienal e um Acordo de Nível de Serviço atualizado ( SLA ) com o HMRC e a Agência de Escritório de Valorização ( VOA ). O juiz Mike McMahon disse:. Estou encantado de publicar o meu primeiro relatório anual como juiz e nosso novo plano de negócios hoje. Nosso papel é desafiar todos os nossos stakeholders a fornecer os melhores resultados para seus clientes e o relatório anual é uma parte chave disso.
.Estou satisfeito que este relatório anual veja o nosso primeiro relatório de informação em profundidade publicado para o HMRC na aplicação das circunstâncias do cliente à tomada de decisões. Estou interessado em que nos tornemos mais transparentes e publicar mais informações faz parte disso. O conjunto completo de documentos que foram publicados no nosso site hoje são: 2023 para 2024 relatório anual: Oferecendo uma reflexão do nosso desempenho durante o período 1 Abril 2023 para 31 Março 2024.
Relatório de perspicacia: Aplicando as circunstâncias do cliente à tomada de decisões. Nosso relatório formal usando nossa percepção e perícia para analisar temas específicos e fazer recomendações para o HMRC para melhorar os serviços para os clientes. Plano de negócios: Confirmando nossos objetivos nos próximos três anos a partir de 1 Abril 2024 para 31 Março 2027 Acordo de Nível de Serviço atualizado: atualizamos nosso Acordo de Nível de Serviço ( SLA ) com o HMRC e VOA. O novo SLA entrará em vigor a partir do 26 Setembro 2024.
Padrões de qualidade: Pela primeira vez estamos publicando nossos padrões de qualidade, que sustentam nosso trabalho para garantir que fornecemos aos nossos clientes e stakeholders um serviço de qualidade. Além disso, nas próximas semanas, publicaremos nossos padrões de serviço e nosso primeiro conjunto de métricas de desempenho trimestrais.