Em uma reunião com os investidores sobre os resultados do terceiro trimestre, o Spotify abordou sobre a fiscalização mais rígida do compartilhamento de contas no Plano Família. O co-CEO Alex Norström evitou o termo “repressão”, classificou a medida como uma “melhoria de rotina” e disse que o aprimoramento das ferramentas de verificação é um trabalho permanente. De acordo com Norström, o Plano Família existe há cerca de 12 a 13 anos e representa uma parcela expressiva da base de assinantes. Com o tempo, aparecem brechas no sistema, e a empresa precisa ajustar continuamente seus métodos de verificação . O foco é proibir que amigos ou familiares que moram em casas separadas dividam a mesma assinatura. Com isso, o Spotify busca levar esses usuários a contratar planos individuais pagos. A medida aproxima o Spotify de outros serviços de streaming , que também vêm restringindo a divisão de contas fora do domicílio principal. Em 2018, a empresa testou a verificação de localização por GPS. Em 2019, atualizou os termos de serviço para prever checagens periódicas de residência. As medidas geraram críticas por causa da privacidade dos dados, e a fiscalização perdeu força nos anos seguintes. O que aconteceu com o compartilhamento do plano família? A fiscalização afetou os usuários que dividem o Premium Família com pessoas que moram em outros endereços. Agora, o Spotify pede verificações pontuais de residência em três situações: quando um novo membro entra na conta, quando o administrador altera o endereço cadastrado e quando o sistema não consegue confirmar a localização de um integrante. Para impedir validações à distância, a verificação usa um QR code dinâmico que aparece na tela do aplicativo para Android ou iOS. O administrador abre o app, toca na foto de perfil, seleciona “Seu Premium” e clica em “Gerenciar”. Em seguida, o membro escaneia o código com a câmera do próprio celular. Como o código muda a cada poucos segundos, capturas de tela não concluem o processo, e as duas pessoas precisam estar no mesmo local físico. O membro tem até 7 dias após a notificação para concluir a verificação. Se a validação falhar ou o prazo expirar, o usuário perde o Premium e volta para o plano gratuito, com anúncios. Ele também fica impedido de entrar em qualquer outro plano Família ou Duo por 12 meses, contados a partir da falha. Quem for expulso pode optar por uma assinatura individual paga ou voltar ao plano de origem , desde que a pendência seja resolvida. Segundo o Spotify, a empresa não rastreia a localização contínua por GPS, e a checagem serve apenas para confirmar o endereço residencial cadastrado. Além disso, o endereço informado precisa estar no mesmo país em que o método de pagamento do administrador foi emitido. Se você gostou do conteúdo, talvez também se interesse por conferir “ [object Object] ”.
